Refund policy

Política de Reembolsos

Última actualización: 14 de enero del 2026

En Café La Patrona, la satisfacción de nuestros clientes es importante. Debido a la naturaleza de nuestros productos comestibles, esta Política de Reembolsos aplica bajo las siguientes condiciones.

1. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones ni cambios de productos comestibles una vez que han sido entregados, salvo en los casos expresamente indicados en esta política.

2. Casos en los que sí aplican reembolsos o reemplazos

Podremos ofrecer un reembolso, reemplazo o crédito en tienda únicamente en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado

  • El producto recibido es incorrecto

3. Plazo para reportar incidencias

Cualquier incidencia debe ser reportada dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la entrega del pedido.

Para validar el caso, será necesario proporcionar:

  • Número de pedido

  • Fotografías claras del producto y empaque

  • Descripción del problema

4. Proceso de revisión

Una vez recibida la información, revisaremos el caso y notificaremos la resolución en un plazo razonable. Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los criterios establecidos.

5. Opciones de compensación

Si la solicitud es aprobada, podremos ofrecer, a nuestra discreción:

  • Reemplazo del producto sin costo adicional

  • Reembolso total o parcial

  • Crédito para una compra futura

El método de compensación dependerá del caso específico.

6. Envíos y costos

Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en casos donde el error sea atribuible directamente a Café La Patrona.

No somos responsables por retrasos ocasionados por la paquetería una vez que el pedido ha sido entregado.

7. Pedidos con datos incorrectos

No aplican reembolsos si el cliente proporciona información incorrecta de envío o no se encuentra disponible para recibir el pedido.

8. Cancelaciones

Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de ser procesados o enviados. Una vez enviado el pedido, no será posible realizar cancelaciones.

9. Contacto

Para solicitar un reembolso o reportar un problema con tu pedido, puedes contactarnos a través de los medios disponibles en nuestro sitio web, indicando tu número de pedido y evidencia correspondiente.

10. Aceptación

Al realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas esta Política de Reembolsos.